Protezione acquirente

🛡️ Protezione acquirenti

Quando acquisti con Compra subito, sei tutelato in più modi contemporaneamente:

• Venditore verificato – chiunque venda con Compra subito ha verificato la propria identità e il proprio conto bancario presso il servizio di pagamento Stripe.
• Pagamento con carta sicuro – i dati della tua carta non vengono mai visti né dal venditore né da noi.
• Il venditore deve spedire entro 7 giorni e inserire il numero di tracciamento. Se non lo fa, annulliamo l'ordine e ti rimborsiamo automaticamente.
• Il venditore non riceve subito il denaro – il pagamento gli viene versato solo 14 giorni dopo l'acquisto.
• La tutela della tua banca – se hai pagato con carta, in casi estremi puoi chiedere alla tua banca di contestare il pagamento.

❌ Voglio annullare l'ordine

Puoi annullare l'ordine dai dettagli dell'ordine, finché il venditore non l'ha spedito. Il rimborso arriva automaticamente sulla tua carta, di solito entro 5–10 giorni a seconda della banca. Dopo la spedizione non è più possibile annullarlo; se c'è un problema con l'ordine, segui i passaggi qui sotto.

Anche il venditore può annullare l'ordine (ad esempio se l'articolo non è più disponibile): anche in questo caso ricevi il rimborso automaticamente.

⚠️ Qualcosa non va – Segnala un problema

Se il pacco non è arrivato, hai ricevuto un articolo diverso, è danneggiato, manca qualcosa o non corrisponde all'annuncio, apri l'ordine e scegli Segnala un problema:

1. Scegli il motivo e descrivi cosa è successo.
2. Aggiungi delle foto: l'articolo, i danni, l'imballaggio e l'etichetta di spedizione. Per ora non buttare l'imballaggio.
3. Il venditore riceverà la segnalazione nella vostra chat. Mettetevi d'accordo: il venditore può rimborsarti (in tutto o in parte).
4. Se entro 7 giorni non trovate un accordo, ti contatteremo per indicarti come procedere.

🏦 Se non trovi un accordo con il venditore

BATNER non decide chi ha ragione in una controversia: il venditore opera in modo autonomo. Se non riuscite a mettervi d'accordo, puoi:

• chiedere alla tua banca di contestare il pagamento con carta (il cosiddetto chargeback): la banca valuterà la controversia e il venditore sarà tenuto a rispondere,
• oppure scriverci tramite Scrivici nell'app, indicando il numero dell'ordine. Interveniamo sulle truffe ripetute: ai truffatori blocchiamo sia le vendite sia i pagamenti.

🚫 Il venditore mi ha bloccato o non risponde

Anche se il venditore ti blocca in chat, il tuo ordine non sparisce. Nella chat vedrai il pulsante Contatta l'assistenza: l'assistenza vedrà subito di quale ordine si tratta. Veniamo a conoscenza di ogni blocco avvenuto durante un ordine.

🚩 Segnalare un utente

Se qualcuno ti sembra sospetto, ti molesta o cerca di truffarti, segnalalo in chat o dal suo profilo con Segnala utente.